في تطور مفاجئ يعكر صفو الإطلاق العالمي، واجه عدد من حاملي الإصدارات الأحدث لهواتف شركة أبل أعطالاً تقنية غير متوقعة ترتبط بخاصية التعرف على الوجه. وعلى الرغم من المزايا المتقدمة التي توفرها هذه الأجهزة التي طُرحت في الأسواق خلال شهر سبتمبر، إلا أن التجربة الاستخدامية اصطدمت بمشكلات برمجية تتسبب في تجمد الشاشة والإغلاق المفاجئ.
تفاصيل الأعطال المفاجئة عبر منصات التواصل
وفقاً للتقارير والمنشورات المتبادلة على منصات التواصل الاجتماعي ومجتمعات الإنترنت التقنية، رصد المستخدمون الأوائل لهواتف آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس سلوكاً غريباً أثناء تفعيل ميزة الأمان الحيوي. وقد لوحظت هذه المشكلة بالأساس عند محاولة استخدام متصفح سفاري في وضع التصفح الخاص، أو أثناء محاولة فتح تطبيقات معينة وتطبيق محفظة أبل الرقمية، حيث تتجمد شاشة التعرف على الوجه لثوانٍ معدودة قبل أن ينطفئ الجهاز ويعيد تشغيل نفسه تلقائياً.
تحركات شركة أبل وخدمات الدعم الفني
في ظل تزايد الشكاوى بين المستهلكين الذين استلموا هواتفهم منذ منتصف سبتمبر الماضي، تحركت مراكز الدعم الفني التابعة لشركة أبل للتعامل مع الموقف. وأفاد بعض المستخدمين بأن الفحص الميداني أثبت وجود الخلل التقني، مما دفع الشركة في بعض الحالات إلى استبدال الأجهزة بأخرى جديدة. وفي المقابل، أشارت تقديرات الدعم الفني إلى أن الأزمة ذات طابع برمجي بحت، مؤكدين أن الشركة على علم تام بالمشكلة وتعمل جاهدة على إطلاق تحديث نظام تشغيل قريب لمعالجتها جذرياً.
سياق الإصدار والأسعار العالمية والمحلية
يأتي ظهور هذه الأعطال بالتزامن مع طرح الهواتف في أكثر من خمسين دولة ومنطقة حول العالم، عقب الكشف الرسمي عنها في مؤتمر أبل السنوي. وتتوفر الإصدارات الجديدة بمساحات تخزين ضخمة تبدأ من 256 جيجابايت وصولاً إلى 2 تيرابايت، وبأسعار عالمية تبدأ من 1199 دولاراً لطراز البرو و1299 دولاراً لطراز البرو ماكس، بينما تسجل الأسعار في السوق المصري مستويات مرتفعة تشمل الضرائب والجمارك والرسوم المقررة.
رأي XoneGold
إذا نظرنا إلى هذا الابتكار من زاوية تأثيره على مستقبل المستخدم، نجد أن تكرار المشكلات البرمجية في الأجيال الحديثة يطرح علامات استفهام كبرى حول جودة الاختبارات المسبقة قبل الطرح التجاري. فالمستهلك الذي يدفع مبالغ طائلة للحصول على تقنيات متطورة، يتوقع تجربة خالية من التعقيدات الأساسية مثل فتح قفل الهاتف. هل تنجح تحديثات البرمجيات المرتقبة في استعادة ثقة المستخدمين المتضررين، أم ستظل أخطاء الإطلاق نقطة سوداء في سجل الإصدارات الفاخرة؟